Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Telefonski Domaćin
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo telefonskog domaćina koji će biti odgovoran za pružanje vrhunske usluge korisnicima putem telefonske komunikacije. Telefonski domaćin je ključna osoba u održavanju pozitivnog imidža tvrtke, jer je često prvi kontakt s potencijalnim i postojećim klijentima. Vaša glavna zadaća bit će odgovaranje na dolazne pozive, pružanje informacija o proizvodima i uslugama, rješavanje upita i pritužbi te usmjeravanje poziva prema odgovarajućim odjelima. Osim toga, telefonski domaćin može biti zadužen za provođenje anketa, potvrđivanje termina, vođenje evidencije o razgovorima i ažuriranje baze podataka klijenata.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, strpljiv je, ljubazan i sposoban brzo rješavati probleme. Očekuje se visoka razina profesionalnosti, diskrecije i sposobnosti rada pod pritiskom. Telefonski domaćin mora biti organiziran, imati dobru koncentraciju i sposobnost multitaskinga. Poznavanje rada na računalu i korištenje osnovnih uredskih programa je obavezno. Poželjno je iskustvo rada u korisničkoj podršci ili call centru, ali nije uvjet.
Radno okruženje može biti dinamično, a radno vrijeme fleksibilno, uključujući mogućnost rada od kuće ili u uredu. Telefonski domaćin često surađuje s drugim odjelima, poput prodaje, marketinga ili tehničke podrške, kako bi klijentima pružio što kvalitetniju uslugu. Ova pozicija nudi mogućnost profesionalnog razvoja i napredovanja unutar tvrtke, kao i sudjelovanje u edukacijama i treninzima.
Ako ste komunikativni, volite rad s ljudima i želite biti dio uspješnog tima, prijavite se za poziciju telefonskog domaćina i postanite važan dio našeg poslovanja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na dolazne telefonske pozive klijenata
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Rješavanje upita i pritužbi korisnika
- Usmjeravanje poziva prema odgovarajućim odjelima
- Vođenje evidencije o razgovorima i ažuriranje baze podataka
- Provođenje anketa i prikupljanje povratnih informacija
- Potvrđivanje termina i dogovaranje sastanaka
- Održavanje visokog standarda profesionalnosti i ljubaznosti
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenih upita
- Izvještavanje nadređenih o učestalim problemima ili prijedlozima klijenata
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Osnovno poznavanje rada na računalu i uredskih programa
- Organiziranost i sposobnost multitaskinga
- Strpljivost i ljubaznost u radu s klijentima
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci ili call centru
- Sposobnost brzog učenja i prilagodbe novim situacijama
- Diskrecija i profesionalnost u radu s povjerljivim informacijama
- Spremnost na rad u smjenama ili fleksibilno radno vrijeme
- Poznavanje stranih jezika je prednost
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao telefonski domaćin?
- Imate li iskustva u korisničkoj podršci ili call centru?
- Kako biste postupili s nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najjače komunikacijske vještine?
- Jeste li spremni raditi u smjenama ili vikendom?
- Kako biste opisali svoj pristup rješavanju problema?
- Imate li iskustva s vođenjem evidencije ili rada u bazama podataka?
- Koje jezike govorite?
- Kako biste motivirali sebe tijekom zahtjevnih radnih dana?
